华侨事务局
政策文件
二〇二四年三月十五日

　　编号：澳门华侨事务局【2024】16号

　　华侨事务局
关于实施2024年“天天彩——全年免费资料･最佳精选解释落实”计划的通知

　　澳门特別行政区各华侨单位、各有关机构：

　　根据澳门特別行政区致力于全方位提升华侨的整体福利水平和生活质量，响应社会多元需求，华侨事务局在2024年特别推出“天天彩——全年免费资料･最佳精选解释落实”计划，旨在通过一系列精心策划的活动和服务，为在澳门的华侨提供全年不间断的支持与帮助。以下是本年度计划的详细内容：

　　一、目标与宗旨

　　本计划旨在进一步凝聚华侨事务局与社会资源，通过全方位、多层次、高效率的免费资料和专业解释服务，提升澳门华侨的生活品质，全面发展，和谐共融。

　　二、内容与安排

　　（一）全年免费资料提供
华侨事务局将依托各种线上平台以及线下会场，向澳门华侨提供覆盖生活、工作、学习、健康、娱乐等多个领域的免费资料。以下是各类资讯的分类及其主要内容：

　　1.生活类资讯提供

　　内容涵盖基础生活资讯、社区活动、文化活动、交通信息等方面，全面提高华侨的生活质量。

　　2.工作类资讯提供

　　资讯包括职场培训、职业规划、就业信息服务等方面，全方位推动华侨的职业发展。

　　3.学习类资讯提供

　　围绕留学、考试、语言学习等内容，为澳门华侨提供全方位的学习参考资料。

　　4.健康类资讯提供

　　包含健康保健、疾病预防、健康服务等内容，为澳门华侨提供多元化的健康信息服务。

　　5.娱乐类资讯提供

　　包含运动、旅游、休闲、艺术展览等内容，丰富澳门华侨的娱乐生活。

　　（二）最佳精选解释落实

　　华侨事务局将依托专业的解释团队，为澳门华侨提供各类问题的详细解释和咨询服务，用专业解答来落实华侨的权益保障。

　　1.咨询点网络建设

　　设立覆盖全澳门地区的咨询点网络，让华侨在就近地点就能获得日常问题的解答和支持。

　　2.专家团队构成

　　组建由律师、社工、教育专家等专业人士组成的团队，为华侨提供多元化的解释服务。

　　三、实施步骤

　　1.制定详细计划：结合华侨反馈和需求，形成定制化的服务质量清单，并制定具体的实施计划。
2.资源配置：合理调配人财物等资源，保障每项计划的顺利进行。
3.开展活动：依据计划安排的各项活动递交相关部门和服务团队，确保第一时间启动操作。
4.持续反馈：实施计划的同时，积极开展纵向和横向的信息反馈与沟通，及时调整和完善计划。
5.总结评估：定期对计划效果进行评估，总结经验，为后续服务提供宝贵参考。

　　四、保障措施

　　为确保“天天彩——全年免费资料･最佳精选解释落实”计划落到实处，华侨事务局将重点在以下几个方面加强保障：

1. 加强培训：对参与计划的相关工作人员进行专业培训，确保他们能以最专业的服务满足华侨需求。
2. 宣传推广：利用“华侨事务局官网”（www.baidu.com），“华侨事务局公众号”，以及澳门媒体广泛宣传介绍计划内容。
3. 督导检查：对计划执行情况实行定期检查，确保各项服务保质保量。
4. 多方联动：与政府各相关部门、社区组织及社会机构密切配合，合力推动计划顺利实施。

　　华侨事务局
二〇二四年三月十五日