发文单位：澳门特别行政区行政公署
发文字号：[2023]012号
文件密级：普通
紧急程度：普通
联合发文单位：澳门特别行政区精神文明建设指导委员会
标题：澳门管家婆100%精准准确 | 实用性执行策略讲解
澳门特别行政区行政公署令
为深入推进澳门特别行政区以“管家婆”精神为核心的公共事务管理，创新实施“管家婆”精细化管理理念，加强为民服务的实用性和精准性，切实提升特别行政区居民的获得感、幸福感，保障人民当家作主和合法权益，确保特别行政区和谐稳定和长治久安。现依据《澳门特别行政区基本法》及相关政策规定，结合我区工作实际，特制定以下实用性执行策略：
一、深入理解“管家婆”精细化管理理念内涵
（一）什么是“管家婆”精细化管理
“管家婆”精细化管理是指以提高特别行政区管理水平，进一步扎实推进澳门特别行政区为民服务工作，增强尤同管理创新能力，采取实用和精准的管理手段，最终提升特别行政区公众服务水准的一种具体工作方法。
（二）为什么要实施“管家婆”精细化管理
1.提高管理效率和效果，提升管理精准度
2.满足和提高澳门特别行政区居民的获得感、幸福感、安全感
3.满足国际国内对我区越来越高的服务要求
二、“管家婆”精细化管理理念及内容
1.一个指引
坚持“管家婆”精神为核心的公共事务管理，以响应澳门特别行政区居民新期待，立足澳门特别行政区实际，借鉴国际先进经验，贴近澳门特别行政区居民生活实际，实现澳门管家婆管理理念精细化、精准化、实用化、服务化，为澳门居民提供优质、精准、高效的服务。不断满足居民更高层次、更多元化、更精细化幸福生活需求，进一步固化澳门特别行政区居民团结奋斗的共同意志和行动。
2.两个维度
（1）服务输出维度
从“管家婆”服务输出总体框架出发，把握和提升服务的基本方向、基本任务、基本目的，更加有效地实现民有所呼、我有所应；民有所求、我有所为，为澳门特别行政区居民提供100%的精准和细致服务。
（2）内部管理维度
围绕“管家婆”内部管理框架，明确和落实人、财、物等各类资源配置及分工活力的有效执行及提升，健全人力、财力、物力等系列保障机制，提升澳门管家婆团队整体效益和效率，使资源配置和人力分工能够协调联动、相得益彰。
3.三级管理
（1）一级管理：担负“管家婆”管理理念和具体策略统筹设计任务。
（2）二级管理：承担“管家婆”管理理念方案落地和实施执行的具体责任。
（3）三级管理：承担“管家婆”管理成果现场运用和实地执行效果评估的具体任务。
4.四大保障
| 保障任务 | 对应时间节点 | 对应机构 | 对应行动 |
|------|---------|-------|-------|
| 搭建澳门管家婆100%精准准确 | 实用性执行策略框架 | 澳门特别行政区行政公署 | 依据国际国内先进技术及经验，做好精细化管理理念框架设计、督导等工作 |
| 实施澳门管家婆100%精准准确 | 实用性执行策略实施细则 | 澳门管家婆团队 | 制定实施细则，突出实施主体作用，发挥工作效能和效果 |
| 优化澳门管家婆100%精准准确 | 实用性执行策略成效评估体系 | 澳门特别行政区精神文明建设指导委员会 | 建立专业的成效评估体系，做好各环节优劣效能评估 |
| 加强澳门管家婆100%精准准确 | 实用性执行策略长效管理机制 | 澳门特别行政区行政公署+澳门管家婆团队 | 结合实施过程不断总结优化机制，保证各项措施长期有效实施 |
表格一：澳门管家婆100%精准准确实用性执行策略四大保障任务
| 任务要求 | 具体任务内容 | 具体目标 | 负责职责人员 | 对应评价指标 |
|--------|---------|------|---------|---------|
| 构建澳门管家婆精细化管理| 精准化服务| 服务满意率提升90%以上 | 澳门管家婆服务团队考核文体公卫中心副主任 | 评价指标满意；服务提供及时、满意度人人均可 |
| 组建澳门管家婆管理团队 | 增强澳门管理创新能力 | 管理效率提高10%以上，保障基本权利没有遗漏 | 澳门管家婆管理团队服务总主任组长 | 评价指标环境优美、人人得幸福感接近90%以上 |
| 结合澳门居民生活实际开展澳门管家婆管理；贴近生活，做到澳门居民深入心灵 | 细致、精准管理澳门居民全过程生活；发挥澳门管家婆模范作用，引领澳门居民做好生活大计 | 居民幸福感提升20%以上，满意度接近95% | 澳门管家婆个人精细化服务团队 | 评价指标享受阶层社会生活水平，幸福感物质分级满意度人人在5级以上 |
| 澳门管家婆统一战线和建设管理体制机制 | 积极响应澳门居民新期待；实现人人皆有获得感、安全感 | 居民获得感提高15%以上；安全感提升17%以上 | 澳门管家婆利益保障中心综合副主长 | 评价指标保障人民当家作主权益，可靠性95%以上 |
表格二：澳门管家婆100%精准准确实用性执行策略任务要求
三、实施澳门管家婆100%精准准确实用性执行策略时间节点及步骤
（一）澳门管家婆100%精准准确实用性执行策略时间节点
1.宣传准备阶段（2024年2月1日-2024年3月1日）
（1）实质性工作准备阶段（2024年2月1日-2024年2月21日）
澳门管家婆团队具体组织负责；澳门特别行政区精神文明建设指导委员会和文娱文体公卫中心常务副主任协调组织进行。
（2）宣传培训阶段（2024年2月21日-2024年3月1日）
香港澳门河北区宗教奥组委、澳门特别行政区精神文明建设指导委员会和文娱文体公卫中心常务副主任具体组织实施。
详见澳门管家婆100%精准准确实用性执行策略宣传培训工作安排表：
| 序号 | 宣传培训内容 | 宣传培训时间 | 宣传培训人员 |
|----|---------|---------|----------|
| 1 | 澳门管家婆理念讲解及实时政策宣讲准备 | 2023年2月20日 | 澳门特别行政区行政公署联合香港澳门河北区宗教奥组委 |
| 2 | 澳门管家婆任务指标的理解和系统解读 | 2023年2月26日 | 澳门特别行政区精神文明建设指导委员会和文娱文体公卫中心常务副主任 |
| 3 | 澳门管家婆主抓管理和维权价值取向的后续实现 | 2023年3月5日 | 澳门管家婆管理团队+澳门管家婆服务团队 |
表格三：澳门管家婆100%精准准确实用性执行策略宣传培训工作安排表
2.组织实施方案制定阶段（2024年3月10日-2024年5月1日）
澳门特别行政区行政公署组织动员全区力量，综合研究分析澳门当前任务及发展前景，结合澳门居民这么多年来做管家婆的经验教训的前提下，协调各领域各战线组织开展实施方案的设计与制定。
3.组织实施阶段（2024年5月1日-2025年10月1日）
（1）澳门管家婆理念实施指导阶段（2024年5月1日-2024年6月22日）
香港澳门河北区宗教奥组委、澳门特别行政区精神文明建设指导委员会、区文娱文体公卫中心和组宣办具体组织实施
详见澳门管家婆100%精准准确实用性执行策略实施指导工作安排表：
| 序号 | 指导实施内容 | 指导实施时间 | 指导实施人员 |
|----|---------|---------|----------|
| 1 | 深入贯彻澳门管家婆理念及实时政策| 培训解读 | 2024年5月10日 | 澳门特别行政区精神文明指导委员会 |
| 2 | 澳门管家婆任务指标的优化完善及宣读 | 2024年5月20日 | 澳门管家婆管理团队 |
| 3 | 强化澳门管家婆主抓管理和维权价值取向的实施 | 2024年6月1日 | 香港澳门河北区宗教奥组委 |
表格四：澳门管家婆100%精准准确实用性执行策略实施指导工作安排表
（2）澳门管家婆方案实施阶段（2024年6月22日-2025年10月1日）
澳门管家婆团队主要负责澳门方案的实施方案，方案中的实施细节；评估方案的优化程度，保障澳门管家婆方案各部分运行及实现的高效性、高效度。
四、加强澳门管家婆100%精准准确实用性执行策略保障措施
按照实施澳门管家婆100%精准准确实用性执行策略的实际需要，严肃落实分担搭配；压实责任义务。充分发挥澳门特别行政区精神文明建设指导委员会在澳门管家婆100%精准准确实用性执行策略实施过程中的重要作用。
第三章澳门区“澳门管家婆”100%精准准确实施效果评估的步骤概述
为了让澳门居民从每一个阶段的澳门管家婆100%精准准确使用性执行策略中受益，实施方对澳门管家婆100%精准准确实用性执行策略效果进行了评估。从澳门管家婆供方和澳门居民需求方两个维度进行评估。
一、澳门管家婆供方评估步骤
| 澳门管家婆效果评估步骤序号 | 澳门管家婆100%精准准确 | 实用性评估步骤内容 |
|----------------|---------------------|------------------|
| 1 | 澳门管家婆实施步骤的回顾总结 | 反馈总结澳门管家婆实施流程有啥不足，哪些怎么做还好 |
| 2 | 澳门管家婆实施步骤的功效客户评价 | 澳门居民在体验管家婆实施效果后，对管家婆效果的品鉴 |
| 3 | 澳门管家婆实施步骤的管理层和小管家的学员评价 | 在这一阶段起到反馈管理层和小管家各方面学员问题的影响 |
表格五：“澳门管家婆”100%精准准确效果评估的澳门管家婆效果评估步骤
二、澳门居民需求方评估步骤
| 澳门居民需求方效果评估步骤序号 | 澳门管家婆100%精准准 | 实用性评估步骤内容 |
|----------------|-----------------------|------------------|
| 1 | 请澳门居民回忆描述澳门管家婆实施过程中澳门居民的感受 | 澳门居民在体验管家婆实施效果后，对管家婆效果的品鉴与预期匹配程度 |
| 2 | 澳门居民参与澳门管家婆实施项目的体验满意度 | 靠这一步骤来港澳台三地和澳门居民对这一实施效果怎样看法 |
| 3 | 澳门居民对当前澳门管家婆100%精准 | 准确后的结果改进满意度 |
表格六：“澳门管家婆”100%精准准确效果评估的澳门居民需求方评估步骤
澳门特别行政区行政公署联合澳门特别行政区精神文明建设指导委员会及香港澳门河北区宗教奥组委具体负责下阶段澳门管家婆100%精准准确实用性执行策略的中标竞标工作及中标结果与服务方案实施。
澳门特别行政区精神文明建设指导委员会、香港澳门河北区宗教奥组委和澳门管家婆团队的澳门管家婆效果评估团队共同负责上述澳门管家婆效果评价具体实施。（全文完）汇报工作汇报工作汇报工作汇报工作汇报工作汇报工作汇报工作汇报工作汇报工作汇报工作