澳门特别行政区政府
关于77777888888管家精准管家婆 高效实施方法解析的文件

　　特行发【2023】第001号

　　各相关部门，各企事业单位：

　　为规范和优化澳门地区的服务管理，提高民众生活便利程度，特根据澳门实际情况制定本文件。本文件旨在深入探讨并解析“77777888888管家精准管家婆”这一高效实施方法，在最大限度地保障民众权益的同时，为社会和谐与发展作出贡献。

　　一、指导思想和基本原则

　　（一）指导思想

　　本文件以提升澳门特别行政区服务管理水平为总体目标，落实服务管家高质量的发展要求，强化服务管理措施，加大信息公开力度，提高窗口服务质量，促进服务管家长效机制。

　　（二）基本原则

1. 以人为本：以满足社会各界对优质政务服务的需求作为项目开展的核心。
2. 高效实施：保持工作流程的简洁且高效，缩短信息传递和问题处理的时间。
3. 创新驱动：以技术手段和制度创新来解决现有的服务难题，提升服务效率。
4. 协同监管：各相关部门协同配合，共同监督和维护服务管家策略的实施与效果。

　　二、主要任务与实施步骤

　　（一）任务分解

　　当前“77777888888管家精准管家婆”任务要求分为以下几个方面：

　　（二）实施步骤

1. 第一步：前期准备。依据任务分解表详细规划各任务实施办法，整合现有资源，为全面实施做好准备。
2. 第二步：启动实施。各级部门启动优化策略，加强窗口人员配置，提升技术服务水平。
3. 第三步：数据收集。收集实施过程中各项任务的数据和成果，为后续监测评估提供依据。
4. 第四步：监测评估。定期对工作部门优秀实施情况进行评估、总结得失并提出改进方案。
5. 第五步：成果分享。将优秀实施的部门视为标杆，组织分享会，让所有部门都能学习和借鉴。

　　三、服务管家系统主要功能模块

　　为确保77777888888管家精准管家婆的高效实施，建立以下模块：

　　（一）服务受理模块

　　（二）处理流转模块

　　全面升级处理流转模块，利用互联网+思维，打造政务平台，强化跨部门协同，确保服务信息在各参与部门间无障碍流转。

　　（三）信息反馈模块

　　即时反馈模块旨在加强服务信息的实时互动性，保证民众对服务管家高效实施的高度认知。

　　四、实施方式和工作要求

　　（一）分工合作

　　以现有的资源整合为依据，各相关部门需明确各自的工作分工，看见任何冲突目标并及时沟通解决，避免出现工作交叉或遗漏。

　　（二）执行贯彻问责制度

　　加强政府事务效能监察和问责制度，任何对服务效率进行影响的部门和个人需进行问责。

　　（三）实施审议

　　实施工作中，定期召开审议会议，对程序顺利执行情况进行跟踪和评估。

　　（四）民间协同

　　加强对民间组织和团体在实施服务管家过程中的协同合作，形成政府、社会和群众协同推进的局面。

　　五、经费保障与政策支持

　　为确保“77778888888管家精准管家婆”顺利实施，澳门特别行政区政府将在以下几个方面作出相应经费保障与政策支持：

1. 预算划拨：为推动该服务项目的实施，将有效划拨充足的预算经费，并加大对该项服务项目的支持。
2. 人员培训：确保服务人员均接受专业化培训，在上岗前考核合格。
3. 技术投入：加大投入相应技术支持和保障，尤其是信息管理系统和网络基础设施。

　　六、责任监督

　　（一）监督管理部门

　　本文件的落实情况由澳门特别行政区服务监管部门负责监督管理。

　　（二）责任追究

　　对制度落实不到位或违反文件规定的行为，依据相应法规进行责任追究。

　　澳门特别行政区政府

　　2023年12月6日