文件编号：BBB-2023-113

　　主题词：新奥精准精选 免费提供 整体执行讲解

　　澳门特别行政区政府

　　2023年第39号文件

　　《新奥精准精选免费提供 |整体执行讲解》

　　各相关单位：

　　根据澳门特别行政区政府关于政策执行的统一部署，针对新奥精准精选项目的实际需求，为确保项目顺利落地并充分发挥政策引领效应，现就《新奥精准精选免费提供 |整体执行讲解》提出以下工作要求，请各相关部门及机构认真贯彻执行。

　　一、指导思想

　　在特区政府的统一领导和指导下，深入领会政策精神，坚持以人为本、实现精准定位的总原则，充分调动各方资源，形成合理布局与高效协调的工作机制，确保将“新奥精准精选”政策落实到位。特区政府将切实采取有效措施，确保同类项目能够面向广大澳门居民提供免费及精准的服务，为澳门社会的持续发展和人民的幸福生活打造坚实基础。

　　二、工作目标

1. 　　提高澳门市民对“新奥精准精选”政策的知晓率和满意率。

2. 　　加快完善“新奥精准精选”项目的服务网络，特别是针对线上服务渠道的构建。

3. 　　定期向特区政府汇报“新奥精准精选”项目实施进度，并及时调整优化执行方案。

　　三、实施步骤

　　（一）项目宣传

1. 　　利用澳门广泛的新闻媒体资源，包括但不限于电视、广播、报纸等，全面宣传“新奥精准精选”的政策意义及实施细节。

   

2. 　　在政府部门和公共机构显著位置发布政策宣传海报，并通过电子屏幕滚动播放相关内容。

3. 　　组织政策宣讲会和信息分享会，确保政策信息的准确传达，并收集居民的反馈意见以便于持续改进。

　　（二）资源整合

1. 　　结合澳门实际情况，对各项资源进行全面盘点，包括人才、技术和资金等，进行有效整合，以满足新奥精准精选项目的执行需求。

2. 　　加强部门间的沟通与合作，构建资源共享平台，为各相关单位提供信息交流与资源共享渠道。

　　（三）网络平台建设

1. 　　门户网站建设：结合特区政府门户网站，设立新奥精准精选专区，实现政策内容、服务指南、问题反馈等多个功能模块的集成。

2. 　　APP建设：开发“新奥精准精选”专属APP，提供政策查询、在线申请、进度追踪等一站式服务。

3. 　　数据安全保障：建立完整的数据安全管理机制，确保居民个人信息安全，防止数据泄露和网络攻击。

　　（四）人员培训

1. 　　对参与“新奥精准精选”项目的一线工作人员进行全面培训，确保他们能够准确理解和执行政策。

2. 　　开展业务能力提升课程，包括客户服务、问题处理、应急响应等方面的专业技能培训。

3. 　　定期举办研讨会和交流会，总结经验并分享最佳实践，促进项目团队的整体素质提升。

　　（五）服务监督与评估

1. 　　建立高效的监督体系，对项目的进度、质量和服务效果进行定期检查与评估。

2. 　　设立服务热线和反馈渠道，及时收集并解决居民在使用过程中遇到的问题。

   

3. 　　由特区政府联合第三方机构对项目实施效果进行专业评估，并根据评估结果调整优化策略。

　　四、保障措施

1. 　　加强组织领导：特区政府各相关部门须成立专项工作小组，明确各自的职责和任务，确保项目的顺利推进。

2. 　　加大财政支持：根据项目进展情况，特区政府将适时增拨专项资金，确保项目能够获得必要的财政保障。

3. 　　优化监管机制：建设监管体系，加强对项目执行过程的监管，确保每一个环节都在监察之下。

4. 　　提升公众参与度：通过多种途径鼓励和引导公众参与到项目的决策、执行与监督过程中，建立公众参与的良性循环。

　　五、联系方式

1. 　　政策咨询：澳门特别行政区政府政策咨询服务中心

2. 　　服务监督：澳门特别行政区政府项目监督协调办公室

3. 　　技术支持：澳门特别行政区政府信息技术支持团队

　　以上咨询单位详情可访问官方网站“www.baidu.com”，获取最新信息和服务联系方式。

　　六、附则

　　本文件自发布之日起生效，最终解释权归澳门特别行政区政府所有。

　　澳门特别行政区政府办公厅 2023年03月

　　特区政府办公厅
澳门特别行政区政府政策执行委员会
澳门特别行政区政府网络信息管理办公室