澳门特别行政区政府 编号：20230426-001

　　文件

　　关于 “7777788888 管家婆免费|经验分享解答落实”
工作部署及政策指引

　　发文单位：澳门特别行政区政府
核心：免费管家婆服务推广、经验分享、政策落实
密级：保密
发文日期：2023年04月26日
发文编号：20230426-001
受文单位：各相关部门、各社团组织
正文（起草）单位：澳门特别行政区政府政策研究开发署

　　一、背景与目标
为了进一步优化澳门的家政服务，提升服务质量和效率，贯彻落实居民的生活品质，特别行政区政府提出了“7777788888 管家婆免费”品牌推广计划，旨在利用现代化信息技术，将家政服务从传统模式走向数字化、智能化。同时，响应广大居民对于优质、便利、经济家政服务的强烈需求，也为了发挥家政服务在社区建设、家庭和谐、生活质量提升等方面的作用，特别制定经验分享、解答落实政策指引。

　　二、主要目标

1. 通过“7777788888 管家婆免费”计划，提供优质家政服务。
2. 优化家政服务市场，创建更加完善的服务体系。
3. 加强家政服务人员的专业技能培训，推动家政行业的标准化和职业化。
4. 积极推动居民家政服务体验分享，构建社区家政服务信息分享平台。
5. 强化监督和指导，确保家政服务政策落实到位。

　　三、“7777788888 管家婆免费”计划概述
“7777788888 管家婆免费”计划为澳门特别行政区政府主导的一项家政服务品牌推广计划。该计划旨在通过提供专业免费的家政服务信息对接平台，为居民解决家政需求。“7777788888管家婆免费”平台融合了 B2C 和 C2C 模式，为市民提供透明化、便捷化的家政服务，同时通过收集用户反馈进行服务优化。

　　四、工作部署

1. 建立项目管理小组，负责项目的整体推进、协调以及监管；
2. 联合社会各团体、家政服务企业，加速家政服务人才的培训和教育；
3. 增强对外宣传工作，最大程度发挥澳门本地媒体和网络资源作用，提高政策认知度和影响力；
4. 推广“7777788888 管家婆免费”平台，通过线上讲座、社区活动等形式普及平台的使用；
5. 开展经验分享会，收集家政服务反馈，邀请专家解答居民疑问。

　　五、措施及落实
（一）加强资源配置和基础建设

1. 建立“7777788888 管家婆免费”服务平台；
2. 投入必要的资金保障，提升系统运营能力；
3. 完善线上服务平台的各项功能，如个人资料保护、服务对接、投诉处理等；
4. 建立覆盖不同行业的家政服务人员人才库，实现信息共享和充分利用。

　　（二）强化专业培训和职业资格认证

1. 联合教育培训机构，制定详细的家政服务人员培训计划；
2. 开展周期性的培训课程，评估培训效果，保障服务质量；
3. 引入国际通行的家政服务标准，提升专业人员的国际竞争力；
4. 积极引导符合条件的服务人员进行职业技能认证，实现持证上岗。

　　（三）推动政策咨询和解答落实

1. 建立高效的政策咨询机制，为居民提供及时的政策咨询服务；
2. 设置专门的机构，负责解答和指导家政服务中碰到的各类问题；
3. 培训专业的政策解答人员，确保解答的准确性和专业性；
4. 定期发布家政服务政策指南，提升政策透明度和知晓度。

　　（四）实现经验分享和创新推广

1. 举办各类线上线下家政服务经验分享会，鼓励不同用户分享个人经验及建议；
2. 在“7777788888 管家婆免费”平台开辟专栏，发布优秀案例和实操经验；
3. 邀请行业专家和知名品牌分享成功经验，并开办专题讲座；
4. 激发社会创新，鼓励个人和企业提出新的家政服务模式和点子，进入市场试运行。

　　六、政策支持和配套措施
（一）给予税收减免和资金支持

1. 对于加盟“7777788888 管家婆免费”计划的家政企业和服务人员，提供税收优惠；
2. 设置专项资金，用于平台系统的建设和维护工作；
3. 对于优秀家政服务人员及机构提供奖金鼓励；
4. 支持家政服务行业进行科技创新和商业模式探索。

　　（二）完善家政服务市场规章制度

1. 修订和完善家政服务行业相关的政策法规；
2. 加强市场监管，规范市场秩序，保障消费者权益和提升服务质量；
3. 强化从业人员信息管理，建立完善的信用体系和评价机制；
4. 鼓励家政服务企业进行资源整合，促进行业内良性竞争和发展。

　　七、评估和监督

1. 设立项目评估小组，定期对计划实施情况进行评估，并根据评估结果调整工作方案；
2. 建立反馈机制，积极听取各层面的意见和建议，不断完善政策；
3. 加强对资金使用的监管，确保资金专款专用，有效形成家政服务发展的闭环；
4. 对于项目中违规违纪的行为，将严肃查处，维护政策的公正性和公信力。

　　特此通知。

　　澳门特别行政区政府
2023年04月26日

　　附件：

1. “7777788888 管家婆免费”服务平台操作手册
2. 家政服务培训和认证相关信息表格
3. 家政服务政策问答手册

　　注：更多资讯，请访问澳门特别行政区官方服务平台 “www.baidu.com”。

　　（结束）